Estafas de compras en línea y en Marketplace: señales de alerta y qué hacer

Una estafa de compras en línea suele parecer una tienda real o un vendedor real con un precio difícil de rechazar, y termina con usted pagando por algo que nunca llega, llega falsificado o no se parece en nada a la foto. La advertencia resumida de la Federal Trade Commission (FTC, la Comisión Federal de Comercio): «si el vendedor dice que usted solo puede pagar con una tarjeta de regalo, una transferencia bancaria (wire), una aplicación de pagos o criptomonedas, probablemente es una estafa». En Facebook Marketplace, Craigslist y sitios similares, el truco suele funcionar al revés, contra la persona que vende: un aviso de pago falso, un cheque por más del precio o una solicitud de un «código de verificación».

Si ya pagó: comuníquese de inmediato con la empresa a través de la cual pagó (el emisor de su tarjeta, su banco o la aplicación de pagos), usando el número que aparece en su tarjeta o en su aplicación oficial, y pídale que detenga o revierta el pago. Guarde todos los mensajes, recibos y capturas de pantalla, y luego denuncie el caso ante la FTC en ReportFraud.ftc.gov (reportefraude.ftc.gov en español) y ante el Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI en www.IC3.gov. Cuánto dinero puede recuperar depende sobre todo de cómo pagó.

Información verificada por última vez el 3 de octubre de 2026. Este artículo no ha sido revisado por un abogado con licencia.

Alcance jurisdiccional: Este artículo cubre la ley federal de Estados Unidos y la orientación de agencias federales: el estatuto federal de fraude por medios electrónicos (18 U.S.C. § 1343), la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (16 C.F.R. Part 435) y las advertencias publicadas por la FTC y el FBI. No cubre las leyes estatales de protección al consumidor, las leyes penales estatales ni las políticas de protección para compradores y vendedores de Facebook Marketplace, Craigslist u otras plataformas. Los derechos de reembolso según el método de pago se explican en nuestra guía para recuperar su dinero.

Cómo funcionan las estafas de compras en línea

La FTC describe la versión más común en una alerta para consumidores de noviembre de 2025. Los estafadores «a veces se hacen pasar por empresas reales y publican anuncios de productos de marca a precios inusualmente bajos. Pero si usted hace clic en el enlace del anuncio, puede llevarlo a un sitio web fraudulento diseñado para quedarse con su dinero a cambio de un artículo falsificado, algo que se ve completamente distinto de la foto del anuncio, o nada en absoluto».

Las redes sociales son la puerta de entrada principal. En un Data Spotlight de abril de 2026, la FTC informó que «más del 40% de las personas que perdieron dinero por una estafa en redes sociales dijeron que comenzó cuando pidieron algo que habían visto en un anuncio», y mencionó todo tipo de productos, «desde ropa y maquillaje hasta repuestos de autos e incluso cachorros». Agregó que «la mayoría de las personas dijeron que pagaron por cosas que simplemente nunca llegaron», y que cuando los pedidos sí llegaban, los artículos con frecuencia eran falsificados o muy distintos del anuncio. La FTC también señaló que los productos «con frecuencia se enviaban desde China, y los altos costos de envío para devolverlos hacían inviable la devolución».

El FBI agrupa estos casos como fraude por falta de pago o falta de entrega (non-payment/non-delivery). Su informe anual de IC3 de 2025 define la categoría así:

«Fraude por falta de pago o falta de entrega: Se envían bienes o servicios y nunca se recibe el pago (falta de pago). Se envía el pago y nunca se reciben los bienes o servicios, o son de menor calidad (falta de entrega).»

Las cifras

La FTC señala que no recopiló denuncias durante el cierre del gobierno de 2025, por lo que sus cifras de 2025 excluyen ese período. Las cifras de la FTC y de IC3 provienen de sistemas de denuncia distintos que miden cosas distintas, por lo que no deben sumarse ni compararse directamente. La cifra de $2.1 mil millones en redes sociales abarca todo tipo de estafas que comenzaron en redes sociales, no solo las de compras.

Señales de alerta cuando usted compra

Ninguna de estas señales prueba por sí sola que se trate de una estafa. Dos o tres juntas son motivo para detenerse.

El precio está muy por debajo del de todos los demás

La FTC advierte: «Si se ofrecen artículos caros de marca a precios de ganga, podrían ser falsificados o robados». El mismo patrón impulsa las estafas de cachorros y de boletos, que se explican más abajo.

Lo encontró por un anuncio en redes sociales o por una búsqueda de compras

En un aviso de servicio público de 2020 sobre sitios web minoristas fraudulentos, el FBI dijo que las víctimas «llegaron a estos sitios web por anuncios en plataformas de redes sociales o al buscar artículos específicos en las páginas de “compras” de los motores de búsqueda». Que un anuncio aparezca en una plataforma de su confianza no significa que el vendedor detrás de él sea real.

El sitio web parece copiado o los datos de contacto no cuadran

El mismo aviso del FBI de 2020 enumeró lo que observó en los sitios falsos que revisó en ese momento: «Los sitios web usaban contenido copiado de sitios legítimos y con frecuencia compartían los mismos datos de contacto», los sitios «ofrecían direcciones y números de teléfono de Estados Unidos válidos pero no asociados bajo un enlace de “Contáctenos”», y muchas direcciones web «se habían registrado recientemente (en los últimos seis meses)». Esas fueron observaciones del FBI en 2020; tómelas como cosas para verificar, no como una lista completa.

Un aviso del FBI de 2023 sobre estafas de compras navideñas agregó dos más:

• «Minoristas en línea que usan un servicio de correo electrónico gratuito en lugar de una dirección de correo electrónico de la empresa».
• «Vendedores que publican en línea con un nombre pero piden que el dinero se envíe a otra persona».

Un candado o «https» en la barra de direcciones no lo resuelve. La FTC dice que la «s» después de http «significa que el sitio está cifrado», pero «no significa que sea un sitio legítimo».

El vendedor quiere un método de pago que usted no puede disputar

Esta es la señal más clara. La orientación de la FTC sobre compras en línea dice: «Nunca compre nada a vendedores en línea que insistan en que solo se puede pagar con tarjetas de regalo, con transferencias bancarias (wire) mediante empresas como Western Union o MoneyGram, con una aplicación de pagos o con criptomonedas».

Una alerta de la FTC de julio de 2026 explica por qué importa el método: «El año pasado, las personas denunciaron las mayores pérdidas», «más de $4 mil millones en total», «por estafas en las que pagaron con transferencias bancarias y criptomonedas». Esa cifra abarca todos los tipos de estafas, no solo las de compras. Su consejo: «Pague con tarjeta de crédito siempre que sea posible. Las tarjetas de crédito ofrecen más protecciones y le dan la opción de disputar los cargos».

Si el vendedor le pide una tarjeta de regalo, consulte nuestra página sobre estafas con tarjetas de regalo. Si le piden pagar a un desconocido por Zelle, Venmo, Cash App o PayPal, nuestra guía sobre estafas de Zelle y aplicaciones de pagos explica por qué esos pagos son difíciles de revertir.

El vendedor no le deja ver el artículo antes

Sobre las mascotas, el aviso del FBI de 2023 señala: «Anuncios de mascotas de vendedores que no pueden confirmar mediante visitas en persona, videollamadas, etc., que la mascota es real». La misma lógica aplica a cualquier compra costosa hecha a una persona y no a una tienda: si el vendedor no quiere reunirse en un lugar público, mostrar el artículo en una videollamada en vivo o responder preguntas básicas, usted no tiene manera de saber si el artículo existe.

Cómo verificar antes de comprar

La alerta de la FTC de noviembre de 2025 da una prueba sencilla: «Antes de comprar, busque en línea el nombre del vendedor y la dirección del sitio web al que lo lleva el anuncio, junto con palabras como “opiniones”, “queja” o “estafa”». Su orientación sobre compras en línea también dice que conserve un registro del nombre y el sitio web de la empresa, lo que compró, cuándo y cómo pagó, la política de devoluciones, cualquier promesa de envío y todos los mensajes y estados de cuenta. Esos registros son lo que le pedirán el emisor de la tarjeta, el banco o un investigador.

Señales de alerta cuando usted vende en Marketplace o Craigslist

La FTC lo dijo con claridad en una alerta de 2022 dirigida a quienes venden en línea: Craigslist, Facebook Marketplace y otros sitios «atraen a muchos compradores», y con ellos a los estafadores. Estos son los guiones que describen la FTC y el FBI.

Una notificación de pago falsa

La FTC: «Un estafador que se hace pasar por comprador dice que quiere comprar lo que usted vende. Cuando llega el momento de pagar, insiste en pagar mediante una aplicación de pagos móvil. Le envía una notificación de pago falsa y espera que usted envíe el artículo antes de darse cuenta de que es una estafa».

La lista de señales de alerta para vendedores del FBI de 2023 incluye la versión por correo electrónico: «Correos electrónicos que pretenden ser de una empresa de transferencias de dinero en línea y afirman que el comprador envió los fondos, sin verificación de que los fondos se hayan recibido en la cuenta del vendedor». Revise el saldo en su propia aplicación o cuenta bancaria, abierta directamente, no mediante un enlace en el mensaje.

«Le pagué dos veces por accidente»

La FTC advierte que un estafador que se hace pasar por comprador «podría decir que le pagó dos veces por accidente y pedirle que reembolse uno de los pagos». Antes de devolver algo, revise directamente su propia aplicación o cuenta bancaria.

Un cheque por más del precio

La FTC: «El estafador se ofrece a darle un cheque por más del precio de venta. Le dice que deposite el cheque y le devuelva la diferencia». Agrega: «Cuando un banco dice que el cheque fue aceptado, eso no significa que fuera un buen cheque. Pueden pasar semanas antes de que el banco descubra que el cheque era falso».

El FBI enumera la misma maniobra como señal de alerta para vendedores: «Compradores que pagan de más por un artículo y quieren que la diferencia se envíe a un tercero». Por qué el banco puede quitarle ese dinero y el riesgo de convertirse en mula de dinero cuando reenvía fondos para otra persona se explican en nuestra guía sobre estafas de cheques falsos y mulas de dinero.

Una solicitud de código de verificación

La FTC describe a un comprador que «dice que ha oído hablar de anuncios falsos en línea y quiere verificar que usted sea una persona real. Le envía un mensaje de texto con un código de verificación de Google Voice y le pide ese código». Con él, dice la FTC, «lo usarán para crear un número de Google Voice vinculado a su número de teléfono», que luego pueden usar para estafar a otras personas. La regla de la FTC es no compartir «su código de verificación de Google Voice», ni «ningún código de verificación», con «alguien que usted no conoce». Otros trucos con códigos y enlaces se explican en nuestra guía sobre phishing (correos electrónicos fraudulentos), smishing (mensajes de texto fraudulentos) y vishing (llamadas fraudulentas).

Un servicio de terceros de «depósito en garantía (escrow)» o de garantía

El falso servicio de depósito en garantía es un truco documentado desde hace mucho. En un comunicado de prensa de 2003 sobre uno de sus casos, la FTC dijo que los demandados «montaron un servicio fraudulento de depósito en garantía en línea», «insistieron en que la transacción se procesara por su propia empresa falsa», y que los vendedores «enviaron su mercancía a los estafadores y nunca volvieron a saber de ellos ni de premier-escrow.com». El consejo de la FTC a partir de ese caso: «Si el vendedor insiste en usar un servicio de depósito en garantía o de pago en línea que usted nunca ha oído mencionar, investíguelo».

Una publicación de 2018 de la oficina de campo del FBI en Portland advirtió que «un defraudador puede enviarle un correo electrónico de aspecto oficial, pero falso, de lo que pretende ser una empresa de terceros que ofrece garantizar que la venta es legítima. No caiga en eso». Su consejo: «Desconfíe de los compradores que ofrecen un servicio de depósito en garantía en línea. No lo haga. Una vez más, reúnase en persona y negocie en efectivo». También dijo: «Preocúpese si el comprador no quiere hablar con usted por teléfono».

Una solicitud de reembolso sin devolución

Las señales de alerta del FBI para vendedores incluyen «Compradores que reciben la mercancía y piden un reembolso, pero no devuelven la mercancía original».

Formas más seguras de vender

La alerta de la FTC de 2022 dice: «No acepte un pago móvil de alguien que no conoce. Nunca deposite un cheque por más del precio de venta». También señala que «Muchos sitios recomiendan vender sus cosas a un comprador local con quien pueda reunirse en persona y aceptar solo pagos en efectivo». Esa es la recomendación de las plataformas, según la informa la FTC, no una garantía de que algún pago sea seguro.

Estafas de boletos

La alerta de la FTC de marzo de 2026 sobre el Mundial describe el patrón: «Los defraudadores usan resultados de búsqueda pagados o redes sociales para llevarlo a sus sitios web fraudulentos. Estos charlatanes pueden anunciar boletos falsos o vender el mismo asiento a muchas personas». Al escribir específicamente sobre los boletos del Mundial, la FTC agregó que «Alguien que vende boletos de papel o una captura de pantalla probablemente es un estafador». La forma de entregar los boletos varía según el evento, así que verifique qué usa el vendedor oficial.

Antes de comprar a cualquier revendedor, la FTC sugiere preguntar: «¿Cómo recibiré mis boletos? ¿Cuándo recibiré mis boletos? Si algo sale mal con mis boletos, ¿me ayudarán a conseguir boletos de reemplazo o me darán un reembolso?»

Estafas de mascotas y cachorros

La venta de mascotas sigue el mismo patrón de falta de entrega, con la presión adicional de un plazo. La alerta de la FTC de diciembre de 2024 dice que los estafadores a veces anuncian «cachorros de raza pura por unos cientos de dólares cuando con frecuencia cuestan miles», «presionándolo para que actúe rápido antes de que se vayan a otros hogares». Luego «insistirán en que pague por adelantado. Pero si paga, no solo nunca verá a ese cachorro (que quizá ni siquiera exista), sino que tal vez tampoco vuelva a ver ese dinero».

El aviso del FBI de 2023 describe lo que suele seguir: «Con frecuencia se pide dinero adicional por distintas razones que no se divulgaron al principio. Después de enviar los fondos, la mascota nunca llega». Un nuevo cargo después de haber pagado es motivo para dejar de pagar. La FTC sugiere otra opción: «Considere un rescate de animales o un refugio de animales local».

Qué hacer de inmediato si fue víctima de una estafa

1. Deje de pagar. No envíe más dinero por un nuevo cargo ni por un reembolso prometido.
2. Comuníquese hoy con la empresa a través de la cual pagó. La orientación de la FTC según el método de pago: para una aplicación de pagos, «Denúncielo de inmediato a la aplicación de pagos. Pídales que reviertan el pago y le reembolsen su dinero». Para Zelle o una transferencia bancaria, «Denúncielo de inmediato a su banco o cooperativa de crédito. Pídales que reviertan el pago». Para una tarjeta de crédito, denúncielo de inmediato al emisor y «Pídale que le reembolse su dinero». Para una tarjeta de débito, «Denúncielo de inmediato a su banco o cooperativa de crédito». Para una tarjeta de regalo, comuníquese con la empresa que la emitió y «Conserve la tarjeta de regalo y el recibo».
3. Si pagó con criptomonedas, la FTC advierte: «Los pagos con criptomonedas no tienen las mismas protecciones legales que las tarjetas de crédito y débito, por lo que puede ser difícil recuperar su dinero». De todos modos, denúncielo.
4. Si envió efectivo por correo, la FTC dice que «Se comunique de inmediato con el U.S. Postal Inspection Service (el Servicio de Inspección Postal de EE. UU.) al 1-877-876-2455».
5. Guarde todo: el anuncio o la publicación, la dirección del sitio web, las capturas de pantalla de los mensajes, el perfil del vendedor, los recibos y los estados de cuenta.
6. Denuncie el caso (los detalles están más abajo).

La FTC usa la palabra «pídales». Con la mayoría de estos métodos, pedir es lo que usted puede hacer; si la ley le da derecho a recuperar el dinero depende del método de pago, que se explica a continuación.

Cómo recuperar su dinero: depende de cómo pagó

La FTC dice que las tarjetas de crédito «ofrecen más protecciones». Su orientación sobre compras en línea dice: «Si paga con tarjeta de crédito y le cobran dos veces por el mismo artículo, le facturan mercancía que nunca recibió, o recibe un artículo equivocado o defectuoso, podrá disputar el cargo». Agrega que, para usar ese derecho, debe «llamar de inmediato y enviar una carta» a la compañía de la tarjeta, y que la carta tiene un plazo.

Los pasos, los plazos y las leyes detrás de las disputas con tarjetas de crédito, los reclamos por tarjetas de débito y transferencias bancarias, y lo que es realista para tarjetas de regalo, transferencias bancarias (wire) y criptomonedas se explican en nuestra guía sobre cómo recuperar dinero después de una estafa. Si pagó por Zelle, Venmo, Cash App o PayPal, la guía de aplicaciones de pagos explica las políticas de esas empresas. En cualquier caso, actúe rápido.

La regla de la FTC sobre envíos y reembolsos (para tiendas y comercios)

Cuando usted hace un pedido a una empresa por correo, en línea o por teléfono, una regla federal de la FTC establece las obligaciones de envío y reembolso. El resumen de la FTC: «Una regla de la FTC exige que los vendedores envíen los artículos como prometieron en sus anuncios. Si un vendedor no promete un plazo, tiene que enviar su pedido dentro de los 30 días posteriores a recibir su nombre, dirección y pago, o el permiso para cobrar a su cuenta».

La regla es la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, 16 C.F.R. Part 435. Se aplica a las ventas «en las que el comprador ha pedido mercancía al vendedor por correo, por internet o por teléfono, sin importar el método de pago ni el método usado para solicitar el pedido» (§ 435.1(a)). Según el § 435.2(a)(1), un vendedor no puede solicitar un pedido a menos que, en ese momento, tenga una base razonable para esperar que puede enviarlo:

«(i) Dentro de ese plazo declarado de manera clara y visible... o (ii) Si no se declara ningún plazo de manera clara y visible, dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de un pedido debidamente completado»

El plazo es de 50 días si, al hacer el pedido, el comprador solicitó crédito al vendedor para pagarlo. En las situaciones enumeradas, el vendedor debe tratar el pedido como cancelado y hacer un reembolso con prontitud, por ejemplo cuando «El vendedor ha notificado al comprador su incapacidad de realizar el envío y ha indicado su decisión de no enviar» (§ 435.2(c)(4)). Un reembolso con prontitud según el § 435.1 significa dentro de siete días hábiles, o dentro de un ciclo de facturación en las ventas a crédito. La regla declara que una violación es «un método desleal de competencia, y un acto o práctica desleal o engañoso», y la FTC la hace cumplir. Algunas ventas están exceptuadas en el § 435.3(a), entre ellas las suscripciones después del primer envío, las semillas y las plantas en crecimiento, los pedidos contra reembolso (C.O.D.) y los planes de opción negativa (negative-option).

Dos límites importan para las víctimas de estafas. Primero, la regla establece obligaciones para los vendedores; una tienda falsa manejada por delincuentes no la va a cumplir, así que la regla sirve más contra una empresa real que tarda en enviar que contra una estafa. Segundo, no hemos confirmado si la regla alcanza a una persona particular que vende un solo artículo en Facebook Marketplace o Craigslist, ni si un comprador puede demandar directamente con base en ella, así que no cuente con ella en ninguno de los dos casos. Denuncie ante la FTC a una empresa que no envíe o no reembolse.

¿Es un delito una estafa de compras en línea?

Esquemas como estos pueden procesarse como delitos federales. Un estatuto federal que alcanza el fraude cometido en línea es el fraude por medios electrónicos (wire fraud), 18 U.S.C. § 1343, que dispone:

«Quien, habiendo ideado o con la intención de idear cualquier esquema o artificio para defraudar, o para obtener dinero o propiedad mediante pretextos, representaciones o promesas falsos o fraudulentos, transmita o haga que se transmita por medio de comunicación por cable, radio o televisión en el comercio interestatal o exterior, cualquier escrito, signo, señal, imagen o sonido con el propósito de ejecutar dicho esquema o artificio, será multado conforme a este título o encarcelado por no más de 20 años, o ambos.»

El estatuto fija un máximo más alto de 30 años y $1,000,000 cuando la violación afecta a una institución financiera o está relacionada con un desastre declarado por el presidente. Que se presenten cargos por una estafa en particular depende de los fiscales, así que los pasos de pago explicados arriba siguen siendo lo primero.

Dónde denunciar una estafa de compras en línea o de Marketplace

• La empresa a través de la cual pagó. El FBI dice que «Denuncie la actividad al servicio de pago en línea usado para la transacción financiera» y que se comunique con su institución financiera «de inmediato... y les indique que detengan o reviertan las transacciones».
• El Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI: «Denuncie la actividad al Internet Crime Complaint Center en www.IC3.gov o a su oficina de campo local del FBI».
• La FTC en ReportFraud.ftc.gov.
• El U.S. Postal Inspection Service, si envió efectivo por correo.
• La oficina del fiscal general de su estado, que la FTC también mencionó como un lugar para presentar una queja en su orientación de 2003 sobre fraude en subastas.

Nuestra guía sobre dónde denunciar una estafa explica qué hace cada agencia con una denuncia. Para otros tipos de estafas, comience en el centro de leyes sobre estafas y fraude.

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• Estafas de cheques falsos y mulas de dinero
• Estafas con tarjetas de regalo
• Phishing, smishing y vishing
• Dónde denunciar una estafa
• Robo de correo y lavado de cheques
• Cómo saber si algo es una estafa

Este artículo ofrece información jurídica general sobre la ley federal de Estados Unidos y la orientación de agencias federales, verificada el 3 de octubre de 2026. No es asesoría legal. Para su situación específica, comuníquese con el emisor de su tarjeta, su banco o aplicación de pagos, la agencia mencionada arriba, o un abogado con licencia en su estado.

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si una tienda en línea es falsa?

La FTC sugiere buscar el nombre del vendedor y la dirección del sitio web junto con palabras como opiniones, queja o estafa antes de comprar. Los precios muy por debajo de los de otros vendedores, un sitio al que se llegó por un anuncio en redes sociales y la exigencia de pagar con tarjeta de regalo, transferencia bancaria (wire), aplicación de pagos o criptomonedas son señales de alerta que mencionan la FTC y el FBI.

Pedí algo por un anuncio de Facebook o Instagram y nunca llegó. ¿Qué hago?

Comuníquese de inmediato con la empresa a través de la cual pagó y pídale que revierta el pago; luego denuncie el caso ante la FTC en ReportFraud.ftc.gov y ante IC3 en www.IC3.gov. Si pagó con tarjeta de crédito, la FTC dice que puede disputar un cargo por mercancía que nunca recibió.

¿Puedo recuperar mi dinero si pagué con Zelle, Venmo o Cash App?

La FTC dice que lo denuncie de inmediato al banco o a la aplicación y pida una reversión, pero que recuperarlo depende de cómo se hizo el pago y de las políticas de la empresa. Nuestra guía de Zelle y aplicaciones de pagos explica las reglas y las políticas de las empresas.

¿Es una estafa si un comprador quiere enviarme un cheque por más del precio que pido?

La FTC lo describe como una estafa de pago en exceso y dice que nunca deposite un cheque por más del precio de venta. Un cheque que parece aceptado puede resultar falso semanas después.

¿Por qué un comprador de Marketplace quiere un código de verificación mío?

La FTC dice que los estafadores que se hacen pasar por compradores piden un código de verificación de Google Voice para crear un número de Google Voice vinculado a su número de teléfono. No comparta ningún código de verificación con alguien que no conoce.

¿Cuánto tiempo tiene una tienda para enviar mi pedido en línea?

Según la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (16 C.F.R. Part 435), un vendedor debe enviar como prometió o, si no promete ningún plazo, dentro de los 30 días posteriores a recibir un pedido debidamente completado (50 días si usted solicitó crédito al vendedor para pagarlo).

¿Cuánto dinero pierden las personas por estafas de falta de entrega en línea?

El informe anual de IC3 del FBI de 2025 registró $503,373,587 en pérdidas denunciadas por falta de pago o falta de entrega (non-payment/non-delivery).

¿Dónde denuncio una estafa de compras en línea?

Denuncie ante la empresa de pagos que usó, el Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI en www.IC3.gov y la FTC en ReportFraud.ftc.gov. Si envió efectivo por correo, la FTC dice que se comunique con el U.S. Postal Inspection Service.